作者：戈晓锋时间：2016-08-24
购前须知
买吹膜机、制袋机、印刷机客户首先需要了解的内容
第一:自己产品是什么材料（塑料薄膜）。
第二:自己产品的最大和最小尺寸,包括厚度。
第三:自己产品的用途，是用于包装还是做袋子或者是片材，因为做袋子和片材所选择的机型是不一样。
第四:产品要求高不高、有没有带印刷或者是复膜等，产品的平整度要求是不是非常高，要求配置什么样的机型。
吹膜机
第一:吹膜机型号可以按照宽度分一般分为600mm、800mm、1000mm、1200mm-3000m不等均可以定做，价格根据型号和机器配置而定，机器型号越大价格越高。
第二:吹膜机也可以根据螺杆定型号一般分为50型、55型、60型、65型不等。
制袋机
第一:制袋机和吹膜机一样根据宽度型号，根据宽度定价格。
制袋机种类比较多，如 超市购物袋，连卷袋，垃圾袋，服装袋，平口袋，自封袋，种类不同对应的制袋机自然就不同，具体细节可以咨询我们销售人员。
印刷机
第一:印刷机分凹版和凸版2种印刷方式。
凸版:优点是印刷墨环保，制版费用低，电费和印刷墨成本低，可印刷多种材料，如:薄膜，纸张，无纺布，编织袋等卷材的印刷，印刷材料不同配置有所不同。（目前:凸版机发展趋势比较好）
缺点是印刷薄膜效果不如凹版鲜亮，操作不好容易起毛边。
凹版:优点是印刷薄膜的专家，效果好，高端凹版印刷机可以电脑自动套色，印刷速度快，容易操作，上手比较快。
缺点是电费高，机组太长，油墨味道较大，制版费用偏高。
客户问答
问：是否可以生产不同规格？
答：可以的，如您要的是600mm型的设备，那么做600mm以内宽的都可以自己调节.比如说：20CM 40CM 45CM 50CM 55CM等等,都可以生产。
问：如何购买你们的设备？
答：确认购买我们的设备，我们会做一份我公司的正式合同给您，上面会有您需要购买的产品名称、商标、型号、厂家、数量、金额、供货时间、安装调试、保修期等。
问：交货期是多久？
答：标配设备一般正常情况下，交货期是指我们收到定金后，标配产品按排生产7-10天内发货。比较忙的情况下需要15-20天。
问：付款是以什么方式？
答：预付总货款的30%做定金，剩余70%余款验收合格发货前一次性付清。
问：购买你们的机械是否会按排人员教我们操作？
答：有的，机器到您那里三个工作日内，我们会派调试人员到您那里给您安装调试与辅导。这些都是免费的，不会额外收您费用的。
问：安装，维修零部件坏了是怎么处理？
答：设备保修期一年，一年内零部件坏了，只要是质量问题都可以寄回我公司维修，不能维修的免费更换新的，会以最快的方式发给您。不会耽误您生产的，详情可以参考我们的售后服务条款。
问：贵公司的机器有成功客户可参观吗？
答：我公司产品销往全国各地并出口数十个国家和地区，有很多客户经营得不错，但由于同行忌讳，客户一般不乐意让别人参观。不过我们会设法安排，尽量满足您的要求，如果的确不便也请理解。如果在公司买了机器，我们会现场手把手教您安装调试和培训技术或安排技术人员上门服务，一定让您满意为止。
问：购买贵公司机器后，运输是怎么办理的？
答：客户购买设备后，我司提供代理货运服务(客户也可以自己联系货运)，设备通过物流公司运输，费用由客户支付，实行提货付运费。如运输途中损坏，客户可先不提货、不付运费，然后通知我司物流部，我司会协同您一起处理赔偿和设备维修事宜。
问：从瑞安火车站或市区客运站怎么到贵公司？
答：您只需联系我司销售人员，联系电话：13806538891，我司会为您安排专车司机接送服务。我们热忱为您服务，真诚欢迎您的到访！
发货流程
一、由于该机械设备是大而且重的货物，所以一般选择汽车运输。
三、省内专车直达，费用较高，时间短，交货及时。
四、客户也可以到我们的工厂自行提货、派车代提货。详情与客服联系。
五、产品经检验合格包装后出厂，若运输途中损坏的请勿签收，并及时通知卖家，本公司会向物流公司提出索赔， 一切以客户利益为重。同时本公司会在第一时间为客户重新免费发货。
六、货物送达后，需本人或授权人当场验收并签字，如对产品有异议请当面提出。
为确保客户买得放心、用得安心，全面推行全程无忧服务
售前售后
售前服务：
专业的销售人员为您详细讲解产品的功能与使用方法，并根据客户的不同情况为您提供如厂房、布置、人员培训等技术服务。
创业预算与建议。
售中服务：
专业人员及培训中心为您提供全面技术咨询与培训，充分了解产品的性能特点，现场培训实操演练，使您不仅买了设备，也掌握了技术。
售后服务：
特别配备一批专业过硬、经验丰富的技术师傅进行全程跟踪服务，解答客户各种疑难问题需求，还定期走访客户。
帮助客户培训技术人员。
1、为用户提供装配图，使用说明书等技术资料。还为用户提供易损备品、备件。
2、为用户免费提供安装、调试、技术培训服务。
3、设备免费保修为一年（设备易损件及用户操作不当造成的损坏除外），保修期满后，所有备品件按成本价供货。
质量售后：
机器发货后到买家，买家准备好试机材料，我们师傅随后到达买家工厂进行试机调试和培训，直到买家掌握了机器操作设备，以后机器有什么问题，我们都会给予解决 ，我们的宗旨是服务第一、质量第一，希望能跟广大客户合作，共同发展！
我公司设备免费保修一年，终生提供技术支持，不是一年之后就不管了。
我公司设备如出现故障，原则上是小问题电话上能解决的尽量电话上沟通解决，如大型故障自己无法解决的我们都会上门维修，无论距离远近。
（如果是技术问题无法操作机器，我们上门服务的路费膳宿由客户买单；如果是机器问题则免费维修及换配件）
服务承诺
售后服务承诺
免费保修期的服务承诺：
电器： 免费保修1年，终身维护
开关： 免费保修1年，终身维护
整机实体： 免费保修1年，终身维护
保质期内服务反应时间承诺：（电话沟通解决不了的，保修期内上门服务）
市区：5小时到现场
郊区：12小时到现场
跨市：48小时到现场或者必须派出调试人员。
外省：60小时到现场或者必须派出调试人员
签订合同时将根据不同的产品在合同中有详细的保修期约定，以合同中约定为准
我们的一切灵感都来自于用户,我们在机械设备制造销售领域的每一次创新都离不开用户宝贵的建议和意见，用户是我们设计、制造的航标，是我们推陈出新的动力，用户是我们最好的老师，尊重、关心我们的用户是我们应尽的义务，我们将以百倍努力为用户服务！
瑞安市红旗塑料包装机械有限公司 售后服务宗旨——用户第一，我们的售后服务工作始终贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程！
一．机器制造服务承诺
合同签定后，根据客户提供的成品以及本厂提供的机器配置参数为厂家标准验收。
1． 若客户选定的（机械设备）我们将直接安排生产，定时向客户通报生产进度。
2． 若客户选定的产品参数为非标型产品，我们将按客户的参数重新设计、制造、试验直到完成。在整个生产制造过程中，客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查，检验合同产品制造的全过程，确保产品的交货期与产品质量。
3． 在生产过程中若客户提出在机械设备上更改或添加配件，我们承诺将积极配合客户。
二．交货、验收服务承诺
1． 交货前2天通知客户，建议客户安排货物验收人员，起吊设备，有条件的最好确定一处仓库。
2． 货到现场我们将派专业人员联系你们需要配备那些需要品。
3． 卸货时必须选择堆放场地，如果是露天堆放，产品需做好防雨、防潮、防盗措施。
4． 验收时，请认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致，若有疏漏及时采取补救措施，客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量。
三．安装、调试服务承诺
1． 在接到客户安装通知24小时内，我们将安排技术人员。
2． 技术人员根据现场条件制定设备安装顺序、安装注意事项。
3． 在技术人员达到现场时，技术人员将根据现场条件，确定调试方案，指导客户做调试前的准备工作；若参数与规定数值有差异，我们承诺用最快的速度找出原因。
四．保质期内的服务承诺
1. 服务规范：我们承诺服务人员到使用现场，语言礼貌、态度和蔼、多看、多想、少说话多办事，若售后人员有上述情形之一者可投诉；
2. 西装革履未说话态度不好者可投诉；
3. 讲客观原因，讲条件，推卸责任者可投诉；
4. 服务不规范，态度粗鲁，甚至与客户发生争执者可投诉；投诉电话：13806533968 一经查实有上述服务不规范的售后人员我们将严肃处理，直到用户认可。
五． 质量处理承诺
售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决问题的方案，能及时处理的，立马处理，不能及时处理的经客户同意，采取一切可以实施的措施，保证设备运行。若需更换的零配件或设备，我们承诺无条件更换，保质期内一切零配件均免费。
六．保修期后的服务承诺
1． 免费培训：用户操作人员可到工厂参加维修、保养方面的培训。
2． 定期回访：我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。
3． 易损零配件供应：质保期后，零配件只收取成本费，并长期以最优惠的价格提供配件